İPTAL VE İADE POLİTİKASI
MissAsel olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçleriyle ilgili merak ettiğiniz tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
1.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edilebilir. İptal talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
1.2. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda süreç, aşağıda açıklanan cayma hakkı / iade prosedürü üzerinden yürütülür.
2. Cayma Hakkı
2.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2.2. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde müşteri hizmetlerimize yazılı olarak (e-posta) veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
⚠️ Önemli Hijyen ve Sağlık İstisnası: Ambalajı, etiketi, korumaya yönelik bant/mühür/paketi açılmış, giyilmiş, yıkanmış, kokusu (parfüm, deterjan vb.) değişmiş veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan tekstil ve giyim ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. İade edilecek ürünün orijinal etiketleri üzerinde, hiç giyilmemiş ve kullanılmamış olması şarttır.
3. İade Koşulları
- Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları (askı, poşet vb.) eksiksiz olmalıdır.
- Ürün giyilmemiş, yıkanmamış, parfüm/deodorant kokusu almamış, lekelenmemiş ve deforme olmamış olmalıdır.
- İç giyim, mayo/bikini alt parçaları, küpe ve benzeri hijyen bantlı ürünlerde bant açılmışsa iade kabul edilmez.
- Fatura veya sipariş belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
1
Müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefonla iade talebinizi iletin.
2
Ürünü orijinal ambalajı ve etiketiyle birlikte, faturasıyla paketleyin.
3
Anlaşmalı kargo firmasıyla ürünü tarafımıza gönderin.
4
Ürün depomuza ulaştıktan sonra incelenir ve uygun bulunursa iade onaylanır.
5
Onaylanan iade bedeli, en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.
5. İade Edilemeyecek Ürünler
- Etiketi çıkarılmış veya hijyen bandı açılmış ürünler
- Giyilmiş, yıkanmış veya kullanım izi taşıyan ürünler
- Kişiye özel ölçüyle üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Kampanya/indirim gereği hediye edilen ürünler (asıl ürün iade edilmedikçe)
6. Kargo ve Nakliye Ücreti
6.1. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmamız kullanılması halinde tarafımızca karşılanır.
6.2. Cayma hakkı süresi dışında yapılan veya haklı bir gerekçeye dayanmayan iade taleplerinde kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
7. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimi
Ürününüz kargodan hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olarak elinize ulaştıysa, teslim aldıktan sonra en kısa sürede fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize bildirin. Bu durumda ürün değişimi, ücretsiz iadesi veya bedel iadesi tarafımızca sağlanır.
İade ve destek talepleriniz için:
📧 [email protected]
📞 0537 303 33 44 - 0534 570 75 05
İşbu politika, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri esas alınarak MissAsel markası için düzenlenmiştir.